İptal ve İade Politikası
CALVIERA.COM üzerinden oluşturulan tüm siparişler, özel CALVIERA elbise kılıfı ile paketlenir ve özenle hazırlanarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Sipariş üzerine üretilen ürünlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir.
Değişim veya iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri; kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve güvenlik bandı çıkarılmamış olması koşuluyla, orijinal ambalajı ve diğer aksesuarları eksiksiz şekilde, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) iş günü içerisinde geri gönderebilirsiniz.
Satın aldığınız ürünleri iade etmeniz durumunda, kargo ücreti düşülerek iade işleminiz gerçekleştirilir.
İade/değişim işleminizin kabul edilebilmesi için ürünün güvenlik bandının çıkarılmamış olması, ürün üzerinde parfüm, koku, ter vb. bulunmaması ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Aksi halde iade/değişim işlemi kabul edilmez.
Teslimat, iade ve değişim işlemleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Orijinal ürünler kusurlu olmadığı sürece, iade kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiğini lütfen unutmayınız.
İptal ve Değişim Politikası
Stok ve Sipariş Süreci
Politikamız gereği ürünlerimizin büyük bölümü sipariş verildikten sonra üretime alınmaktadır. Bu nedenle siparişleriniz seçtiğiniz ürüne bağlı olarak ortalama 7 iş günü içerisinde kargoya verilir.
CALVIERA olarak satışa sunduğumuz ürünlerin büyük bölümü müşterilerimizin talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanmaktadır.
Bu sebeple ürünlerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi kapsamında “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” olarak değerlendirildiğinden cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır.
Değişim Süreci
Ayıplı veya kusurlu siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gün içinde sipariş numaranız ile birlikte talebinizi e-posta veya WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafımıza iletmeniz ve aynı süre içinde gönderimi sağlamanız gerekmektedir.
Gönderiniz tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılacak ve uygun görülmesi halinde ürünün yenisi tarafınıza gönderilecektir.
Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş, etiketi bulunmayan veya kullanım kaynaklı hasar görmüş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.
Önemli Bilgilendirmeler
- Teslim alınmayan ürünlerin ücret iadesi yapılmaz.
- Ayıplı veya hasarlı ürün değişim talebi olmadan geri gönderilen kargolar kabul edilmez.
- Siparişinizi teslim alırken mutlaka kargo paketini kontrol ediniz. Hasarlı ürün tespit edilmesi durumunda kurye ile birlikte tutanak tutulmalıdır.
- Ayıplı veya hasarlı ürünlerin değişimi, ürün teslim alındıktan sonraki 2 gün içinde yapılmalıdır.
- CALVIERA, alıcı tarafından yapılan yanlış adres, eksik iletişim bilgisi veya teslimatı reddetme gibi hatalı teslimat girişimlerinden sorumlu değildir.
Kusur Sayılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlar kalite kusuru olarak değerlendirilmez:
- Gevşek iplik, ham kenar, küçük ölçü farklılıkları
- Ekran kaynaklı renk tonu farklılıkları
- Tarz veya kişisel tercih değişiklikleri
- Kullanım, yıkama veya yanlış saklama sonucu oluşan deformasyonlar
- Beden tablosunun dikkate alınmaması nedeniyle yaşanan uyumsuzluklar
Sipariş İptali
Sistem üzerinden işleme alınmış siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır. Sipariş oluşturmadan önce bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.
Para İadesi
İptal edilen siparişlerin ücret iadesi 3-5 iş günü içerisinde işleme alınır. İadeler yalnızca orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Özel Gün Siparişleri Hakkında
CALVIERA ürünlerinin önemli bir bölümü sipariş üzerine hazırlanmaktadır. Üretim yoğunluğu ve lojistik süreçlere bağlı olarak teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Düğün, nişan, mezuniyet, davet ve benzeri özel gün siparişlerinizde mağduriyet yaşamamanız adına, sipariş oluşturmadan önce ekibimiz ile iletişime geçerek teslim tarihi teyidi almanız önemle tavsiye edilir.
Teslim tarihi teyidi alınmadan oluşturulan siparişlerde, ürünün özel gün tarihine yetişmemesi durumunda CALVIERA sorumluluk kabul etmemektedir.